Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe de l’amont d’un séjour à la fin d’un séjour. Il vend des prestations, assure la location de matériels et participe à la mise en œuvre d’évènements locaux.
Il travaille dans le souci d’optimiser la qualité de son intervention, d’assurer la satisfaction de la personne et de lui apporter un service personnalisé.

Compétences du référentiel :

• Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique ;
• Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs ;
• Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels.

Afin d’entrer en formation il répondre aux exigences suivantes :

• Avoir 18 ans révolu le jour de l’examen ;
• Maîtriser la langue française à l’oral et à l’écrit ;
• Déposer un dossier d’inscription complet ;
• Avoir satisfait aux tests d’entrée en formation (entretien et écrits) ;
• Avoir identifié le mode de financement de la formation.

L’organisation modulaire procède d’une logique respectant une progression cohérente de formation.

Programme de formation en 8 grands modules alternés par des périodes en entreprises :

MODULE 1 – 35H EN CENTRE DE FORMATION – ACCUEIL ET POSITIONNEMENT :

• Rôle et missions.

MODULE 2 – 105H EN CENTRE DE FORMATION – GERER UNE RELATION CLIENTELE SUR UNE DESTINATION ET/OU UN LIEU TOURISTIQUE

• Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne ;
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais ;
• Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports.

MODULE 3 – 105H EN CENTRE DE FORMATION – ASSISTER LA CLIENTELE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais ;
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.

MODULE 4 – 70H EN CENTRE DE FORMATION – CONTRIBUER A LA MISE EN OEUVRE D’EVENEMENTS FESTIFS ET CULTURELS

• Participer à la promotion d’événements festifs et culturels ;
• Contribuer à l’organisation et à la logistique d’événements festifs et culturels ;
• Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’événements festifs et culturels.

MODULE 5 – 77H EN CENTRE DE FORMATION – ADOPTER UN COMPORTEMENT ORIENTE CLIENT – RESPECTER DES REGLES ET DES PROCEDURES – APPRENDRE EN CONTINU

• Anticiper la charge de travail, organiser son temps de travail ;
• Connaître et comprendre le développement durable ;
• Evaluer : s’approprier les enjeux et outils de l’évaluation qualitative et quantitative ;
• PSC1 ;
• Anglais, 2ème langue ;
• Utiliser les outils numériques et les intégrer durablement dans sa pratique.

MODULE 6 – 35H EN CENTRE DE FORMATION

• Présenter une activité de pleine nature, être en capacité à réaliser de petites réparations ou conseiller ;
• Savoir parler des produits du terroir, animer une dégustation ;
• Connaître le vocabulaire du tourisme culturel.

Le titre professionnel Chargé d’Accueil Tourisme et de Loisirs peut s’exercer dans divers secteurs d’activités :

• les Offices de Tourisme
• les maisons de pays
• les stations touristiques
• l’hôtellerie de plein air
• le tourisme social et familial
• les villages vacances
• les prestataires d’activités de loisirs
• les ports de plaisance
• les casinos
• les golfs
• les structures de location de courte durée de matériel
• les musées et autres sites touristiques
• les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles
• les services de transport non urbain
• les aéroports
• les gares
• les compagnies de transport
• les entreprises de bien-être et de loisirs
• les boutiques de artisanaux et produits du terroir
• les caveaux de dégustation
• les lieux d’accueil des entreprises agritouristiques

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• conseiller séjour
• hôte, hôtesse d’accueil et d’information
• hôte, hôtesse de tourisme
• chargé / Chargée d’accueil
• agent de comptoir
• agent de location